Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir gewähren Ihnen stets die Möglichkeit, Ihre bestellte Ware innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen kostenfrei an uns zurückzusenden. Im Anschluss daran erfolgt eine vollständige Rückerstattung des vollen Betrags. Es sind jedoch bestimmte Richtlinien zu beachten, die detailliert aufgeführt werden.
Außerdem bieten wir eine Garantie für jede Bestellung und jedes Produkt an, die für alle unsere Kunden gilt. Diese Garantie ist bedingungslos und steht jedem Kunden zur Verfügung.
Rückgabe
Um von unserer allgemeinen Rückgaberegelung oder der "30-Tage-Geld-zurück-Garantie" Gebrauch zu machen, müssen bestimmte grundlegende Richtlinien und Voraussetzungen eingehalten werden, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen:
- Der Antrag auf Rückgabe oder Inanspruchnahme der "30-Tage-Geld-zurück-Garantie" muss spätestens bis zum 30. Tag nach Erhalt oder Bestätigung der Zustellung gestellt werden.
- Bei der Rücksendung muss die bestellte Ware in der originalen Verpackung zurückgeschickt werden. Alternativ müssen Sie die Verpackung eigenständig in einen unversehrten Zustand versetzen, indem Sie sie mit verschiedenen Sicherheitsvorkehrungen wie Klebeband oder Bändern versehen.
- Rückgabe- und Rückerstattungsanträge, die über den oben genannten Zeitraum hinausgestellt werden, sind in der Regel von einer allgemeinen Rückerstattung ausgeschlossen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Rückerstattungsanträge, die außerhalb des Zeitraums gestellt wurden, nach eigenem Ermessen anzunehmen und zu bearbeiten.
Ablauf der Rückgabe
Rücksendung in DHL Filiale abgeben
Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL Filiale deutschlandweit abgeben.
Speditionslieferungen kostenlos abholen lassen
Für Artikel, die per Spedition geliefert wurden, bieten wir einen kostenlosen Abholservice durch unseren Speditionspartner an. Um einen Abholtermin zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Falls Sie die 30-tägige Rückgabefrist überschritten haben, besteht dennoch die Möglichkeit, eine Rückerstattungsanfrage an unseren Kundenservice zu senden. Gemäß unseren allgemeinen Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, faire und angemessene Lösungen anzubieten. Bitte lesen Sie unsere allgemeinen Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.
Garantiebedingungen
Unser Ziel ist es, unsere Kunden vollständig zufrieden zu stellen. Daher senden wir immer nur vollständige und unbeschädigte Waren, aber Mängel oder Schäden können aufgrund unvorhergesehener Probleme auf dem Versandweg auftreten. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine Korrektur oder Nachbesserung zu verlangen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, unverzüglich tätig zu werden, wenn ein Mangel oder technischer Schaden innerhalb von 12 Monaten gemeldet wird. Es ist unerlässlich, dass Sie unverzüglich nach Erhalt Ihrer bestellten Waren eine Überprüfung durchführen, um einen solchen Anspruch rechtzeitig geltend zu machen.
Die Garantiebedingungen des Herstellers bleiben von diesen Regelungen unberührt.
Technischer Fehler
Falls Sie nach Erhalt Ihrer bestellten Ware einen Mangel oder technischen Fehler feststellen, empfehlen wir Ihnen, alle Auffälligkeiten auf Bildmaterial festzuhalten, um den Mangel oder Schaden nachvollziehbar zu dokumentieren. Zusätzlich sollten Sie eine detaillierte Liste mit den festgestellten Mängeln erstellen, in der alle Details genau aufgeführt werden.
Anschließend können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen und die Schäden oder Mängel melden, damit wir uns um eine Nachbesserung, Rücksendung oder einen vollständigen Austausch kümmern können.
Im Falle von technischen Fehlern werden wir gegebenenfalls mit dem entsprechenden Hersteller in Kontakt treten, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist haben Sie jederzeit die Möglichkeit, einen Fehler, Schaden oder Mangel direkt beim angegebenen Hersteller zu melden.
Transportschäden
Unsere Logistikpartner arbeiten ständig daran, ihre Leistungen zu verbessern und sorgen immer für einen reibungslosen Transportablauf, aber Transportschäden können nicht vollständig verhindert oder vermieden werden. Wenn ein solcher Fall auftritt, dokumentieren Sie alle Schäden oder Mängel auf Bildmaterial und erstellen Sie eine Mängelliste, um eine vollständige Dokumentation und Durchführung zu gewährleisten.